ご注文ガイド

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1)ご利用にあたって

  • ● このページに記載されている内容は法的注意事項が含まれていますので必ずお読みください。
  • ● 表示価格は単品の税込み価格です。ご購入の際、別途、送料・お支払い手数料などがかかる場合がありますので、予めご了承ください。
  • ● ご利用いただけるのは日本国内居住のお客様のみとさせていただき、配送についても日本国内に限定させていただきます。

2)ご注文の流れ

1. 注文する

「カートに入れる」をクリックして注文画面にお進みいただき、必要事項をご記入のうえ手順に従い送信してください。
(ご注文内容はSSL処理により暗号化され送信されますので、お客様情報は安全に保護されます)

2. 自動返信メールが送信

ご注文を送信されますと、サーバーからご注文情報を記載したメールが自動的に返信されます。

3. 当店にてご注文を受付け

店舗担当者がご注文内容を確認いたしまして、発送日など詳細を記載しましたご注文受付メールを送信いたします。
(ご注文受付メールは当店営業日、営業時間内での処理となりますので、予めご了承ください。詳しくは 4)営業日についてをご覧ください)

4. ご注文受付メールにて内容のご確認

当店から送信いたしましたご注文受付メールの内容をご確認ください。
ご注文内容に間違いがある場合もしくはキャンセルをご希望の方は、当店にその旨をメールもしくは電話にてお知らせください。特にご連絡がない場合は、商品の発送手配をさせていただきます。
(ご注文受付メールをご確認いただいた時点で、お取引が成立します。詳しくは 3)お取引の成立について をご覧ください)

5. 商品のお届け

ご注文の際にご記入いただきましたお届け先、配達希望日、配達時間に従いまして商品をお届けいたします。
(配達希望日につきましては、在庫状況などによりご希望に添えない場合があります。詳しくは 6)配送について をご覧ください)

3)お取引の成立について

ご注文いただきますと、ご登録いただいた電子メールアドレス宛に、お客様のご注文情報を記載した自動返信メールが送信されますが、この時点ではまだお取引は成立しておりません。
店舗担当者がご注文内容を確認いたしまして、発送日など詳細を記載しましたご注文受付メールを送信いたします。このご注文受付メールを、お客様にご確認いただいた時点でお取引が正式に成立となります。

4)営業日について

ご注文はいつでもご利用いただけますが、ご注文の受付と発送およびお問い合わせにつきましては、次の通りお休みをいただきますので予めご了承ください。
●ご注文の受付と発送およびお問い合わせの休業日:土曜 日曜 祝祭日
●営業時間:平日の9:00から17:00まで

5)お支払について

お客様のご希望に合わせて以下のお支払い方法をご用意しております。

クレジットカード
取り扱いカードは下記のとおりです。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
全てのカードで一括払いが可能です。
その他、ボーナス一括払い、リボ払い、分割(2回、3回、5回、6回)がご利用いただけます。
お支払い総額はご注文承りメールにて再度ご案内いたしますのでご確認ください。
銀行振込み
振込先
三菱東京UFJ銀行 浄心支店 当座:3083753
株式会社リレンティー (カブシキガイシャリレンティー)
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご入金を確認させていただいてからの発送手配となりますのでご了承願います。
ゆうちょ銀行振込み
振込先
12170-51237641
口座名義:株式会社リレンティー(カブシキガイシャリレンティー)
窓口備え付けの用紙(青色の払込取扱票)でのお支払いの場合は、ご入金確認までに数日お時間をいただきます。
■ゆうちょATMにてお振り込み
記号:12170 番号:51237641
口座名義:株式会社リレンティー(カブシキガイシャリレンティー)
■他銀行口座からお振り込み
銀行名:ゆうちょ銀行 金融機関コード:9900
店番:218 店名:二一八 店 (ニイチハチ店)
預金種類:普通 口座番号:5123764
口座名義:株式会社リレンティー (カブシキガイシャリレンティー)
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご入金を確認させていただいてからの発送手配となりますのでご了承願います。
代金引換
商品お届け時に代金をお支払いいただく、ヤマト運輸の宅急便コレクトサービスです。

6)配送について

ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。

送料について
当店では同一配送先につき、3,240円(税込)以上のご注文の場合は、送料無料となります。
※特別ご奉仕品等の商品につきましては、別途送料をご負担いただく場合がございます。
北海道 北東北 南東北 関東 北信越 中部 関西 中国 四国
九州
沖縄
北海道 青森
岩手
仙台
山形
宮城
福島
群馬
茨城
杤木
埼玉
東京
千葉
神奈川
山梨
新潟
長野
石川
富山
福井
愛知
岐阜
三重
静岡
兵庫
大阪
京都
滋賀
奈良
和歌山
鳥取
島根
山口
広島
岡山
愛媛
香川
徳島
高知
福岡
佐賀
長崎
熊本
大分
宮崎
鹿児島
沖縄
1,234円 874円 771円 565円 586円 514円 565円 771円 874円 1,296円

※送料分消費税
この料金には消費税が含まれています。

※離島他の扱い
離島・一部地域では追加送料がかかる場合があります。

配送指定について
ご注文から6日目以降の期日指定と、下記の区分による配送時間のご指定ができます。
【午前中】【14時~16時】【16時~18時】【18時~20時】【19時~21時】
代引手数料
全国一律324円(税込)となります。ただし、同一配送先につき、3,240円(税込)以上のご注文の場合は手数料は無料となります。

7)ご注文のキャンセルについて

  • ●ご注文後のキャンセルは、電話または電子メールでご連絡ください。
  • ●商品の発送後のキャンセルは、受付けできかねますのでご了承ください。

8)返品について

  • ●商品到着後返品をご希望の場合は、7日以内に電子メールまたは電話でご連絡ください。なお、次の場合は返品はお受けできませんのでご注意ください。
    (1)一度開封された商品、ご使用になられた商品(ご使用後不良品と判明した場合は除きます)
    (2)お客様が誤って破損(キズ)させてしまった商品
  • ●お客様のご都合による返品、交換の配送料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

9)不良品の交換について

お届けしました商品が、万一破損品や不良品の場合には、大変お手数ではございますが、当店まで電子メールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。新しい商品とのお取替え、もしくは返品にてご返金させていただきます。

お問い合わせはお電話またはメールフォームからご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-326-863  TEL 052-521-6520  ⇒ お問い合わせフォーム

10)通信販売の法規(特定商取引法)に基づく表示

販売業者 株式会社リレンティー
店舗責任者 山本 久美子
所在地 〒451-0064 愛知県名古屋市西区名西一丁目6番31号
TEL:052-521-6520 FAX:052-521-6521 E-mail:info@forever-pets.com
販売価格 各商品ごとに商品販売価格を表示(消費税込み)
商品代金以外の必要手数料 消費税、送料、銀行振込み手数料、代金引換え手数料
ご注文申込みの有効期限 原則としてご注文成立後2週間以内
お支払方法 クレジットカード決済、銀行振込み、ゆうちょ銀行振込み、代金引換え
引渡し時期 原則としてご注文成立後1週間以内
返品期限 納品より7日
返品送料 不良品の返品は弊社負担。お客様のご都合による返品はお客様負担。
不良品 不良品の着払い返品後、良品と交換、もしくはご希望により代金返金。

11)個人情報保護方針

株式会社リレンティーは、ペット用品のインターネット通信販売事業者として、個人情報を保護することが重要な責務であると認識し、個人情報に関連する法規制等を遵守するとともに、以下に示す方針に基づき個人情報を適切に保護するための個人情報マネジメントシステムを構築します。

1.個人情報は、利用目的の範囲に限定して取得・利用・提供し、目的外利用をいたしません。また、目的外利用を行わないための措置を講じます。
2.個人情報の漏洩、滅失又はき損等のリスクに関して、事故等の未然防止策及び是正に関する対策を実施し、個人情報に関するセキュリティー体制を継続的に向上させます。
3.個人情報に関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
4.個人情報保護マネジメントシステムを適時・適切に見直し、継続的な改善活動を行います。

本方針は、外部公開するとともに従業者に周知し、各自の教育、啓発に努め個人情報保護意識の高揚を図ります。本方針並びに個人情報に関してのお問合せ・ご相談・苦情等には、適切に対応いたします。株式会社リレンティー内、管理責任者(TEL:052-521-6520)迄、ご連絡をお願いします。
2016年11月1日 制定
株式会社リレンティー 代表取締役 川村宗計



個人情報の取扱いに関して

当社では、お客様の個人情報を保護することが重要な責務であることを認識し、その取り扱いについて次のように定めます。
1.個人情報は、当社の個人情報保護マニュアルや内部規程に従って適正に管理します。
2.個人情報の利用目的
 当社では、個人情報を以下のような目的で利用させていただきます。また、当社が取得する個人情報のうち、書面により本人から直接取得する場合については、原則として個別に利用目的を明示いたします。
 ① ご購入商品の発送や、商品に関連するアフターサービスのご提供
 ②当社商品やサービス等や各種イベント・キャンペーン等の開催についての電子メール、電話、印刷物を使用してのご案内
 ③商品開発またはお客様へのサービス向上を目的としたアンケート調査
 ④当社及び当社サービスに対するお客様からのご質問やご意見に対する回答
3.個人情報の管理について
 当社は、上記様々な目的から個人情報の取得、利用、提供、保管等を行いますが、その実施にあたっては個人情報保護法、その他個人情報保護に関する指針、条例等に沿って適切に行うものとします。
4.個人情報の第三者への提供及び委託について
 個人情報は、処理のために当社の基準を満たす委託先に業務委託することがあります。なお、委託先以外の第三者に対しては、原則ご本人様の同意なしでは提供いたしません。
5.個人情報の開示、訂正、利用停止等の手続き
 個人情報は、ご本人様確認の上、開示・訂正等を行います。受託業務でお預かりしている個人情報については、委託元に確認した上で対応いたします。詳細につきましては、個人情報の開示等の請求手続きのご案内をご覧ください。
6.個人情報を与えて頂くことは任意ですが、個人情報の不足・不備が生じた場合、適切なサービスを提供できないことがあります。
7.当社では、ご本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得には下記があります。
 クッキー(Cookie)の使用について当社では、当ウェブサイトを再度閲覧された際、より快適に閲覧していただけるよう、お客様のご使用のコンピュータを識別するためのCookieを使用しております。この機能を用いることにより、個人のプライバシーやご利用環境に悪影響を及ぼすことはございません。なお、Cookie受け取りの有無はブラウザの設定により拒否することもできます。
8.当店のお買い物カートでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。
9.個人情報に関するご相談・苦情は、以下の連絡先までお申し出ください。
<連絡先>株式会社リレンティー 個人情報保護管理責任者 TEL:052-521-6520 E-mail:info@relenty.co.jp

個人情報の開示等請求手続きに関して

当社では、以下に示します開示等請求手続きにより、当社がお預かりしています個人情報を開示します。また、事実と異なる場合、個人情報の訂正に応じます。
1.開示対象となる個人情報
 開示対象となる個人情報は、当社のデータベース、または検索可能な状態に整理された当社の情報ファイルに保管されている個人情報です。ただし、当社が業務受託しているに過ぎず、当社に開示等の権限がない個人情報は開示対象とはなりません。
2.開示対象となる個人情報の利用目的
 開示対象となるすべての個人情報の利用目的は、上記「個人情報の取扱いに関して」の通りです。
3.個人情報の開示請求の手続き
 ご本人が請求項目(開示・訂正・利用停止)を当社指定の申請書「個人情報開示訂正依頼書」に必要事項を記載した後、本人確認書類、請求の内容必要によっては返信用封筒を同封の上、郵便書留にてお送りください。「個人情報開示訂正依頼書」は、当社より郵送させて頂きます。(手数料として、郵送代金実費はご本人様にてご負担頂きます。あらかじめご了承ください。)
4.開示等の請求先
 以下の窓口まで当社所定の申請書に必要書類を添付の上、郵送によりご請求ください。
〒451-0064 名古屋市西区名西一丁目6番31号 高橋物商ビル1F 株式会社リレンティー 個人情報保護管理責任者宛 TEL:052-521-6520
5.本人確認
 本人確認のため、氏名、住所、電話番号を確認させていただきます。郵送書類に、運転免許証(表・裏ともに)、パスポート、各種福祉手帳、各種健康保険証、各種年金手帳、外国人記載事項証明書のいずれかのコピーを添付してください。
※この件に関する個人情報は、開示等のご請求に対する回答が終了いたしましたら、1年以内に適切に削除、廃棄させていただきます。
※開示等のご請求に伴いご提出いただいた申請書類等の個人情報は、ご本人様確認、開示等のご請求に関するご本人との連絡、またはご本人との間で疑義が生じた場合の確認等、開示などのご請求への対応に必要範囲内のみで取り扱います。当情報に関しては委託元含め第三者への提供はいたしません。なお、本人確認書類についてお客様より提出していただけなかった場合は開示請求には応じられませんので、悪しからずご了承ください。また、当個人情報に関して、本人が容易に認識できない方法で取得することはございません。
6.当社からの回答
 個人情報の開示、訂正などの結果につきましては、当社からの郵送となりますので、返信用郵便書留を同封ください。
7.開示請求者が開示本人とは異なる場合
 原則としてご本人または代理人からの開示請求を受け付けます。その際、誤った情報があった場合は、直ちに訂正などの処置を行ないます。ご本人と異なる方が開示請求される場合、ご本人との関係を示す書類、委任状、請求者本人確認資料を同封してください。

お届けについて

宅配業者

ヤマト運輸

送料について

当店では、5,000円(税込)以上のご注文で全国一律送料無料、10,000円(税込)以上のご注文で代引手数料無料となります。
※特別ご奉仕品等の商品につきましては、別途送料をご負担いただく場合がございます。

送料について

北海道 北東北 南東北 関東 北信越 中部 関西 中国 四国
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長崎
熊本
大分
宮崎
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沖縄
1,234円 874円 771円 565円 586円 514円 565円 771円 874円 1,296円

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全国一律324円(税込)となります。また、一部商品ではネコポスでの発送を承っておりますので、各商品ページをご確認ください。

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